Tanguy et vous > La foire aux questions/réponses

 

Vous vous posez encore quelques questions? N'hésitez pas à consulter nos réponses.

Nos Intervenants(es)

 Est-ce toujours la même personne qui viendra à mon domicile ? 
Oui ce sera toujours le même Intervenant sauf dans des cas exceptionnels tels qu'un accident ou une maladie, dans ce cas nous vous prévenons le plus rapidement possible.

Mon intervenant(e) ne me convient pas, puis-je vous demander son remplacement?

Dans la mesure du possible nous vous proposerons une autre personne

Mon intervenant(e) est malade ou indisponible, que se passe-t-il ? 
Afin de vous assurer la continuité des prestations, nous vous informons dans le meilleur délai et vous proposons un(e)remplaçant (e) si vous le souhaitez.

Comment se passe le recrutement des intervenants(es) ? 
Nous travaillons régulièrement avec une agence de placement : un premier tri est  effectué par leur soin sur la base des CV. Nous vérifions enfin leurs références et procédons aux contrôles légaux .Nous recevons ensuite les personnes sélectionnées pour une évaluation de leurs qualités techniques et personnelles. Nous effectuons ensuite des tests en situation afin d’évaluer  leurs compétences pratiques et leurs compétences comportementales  en jugeant leurs qualités relationnelles et leur sens du service 

 Les prestations :

Qui décide du planning des prestations ? 
Vous
 

Je souhaite annuler une prestation, je pars en vacances, puis-je interrompre ?

Oui, sous réserve d'en avertir TANGUY par mail, téléphone, ou courrier au moins 72 heures avant la prochaine prestation.

Je ne suis pas satisfait de ma prestation.

Si vous n'êtes pas satisfait, contactez nous dans les plus brefs délais. Un responsable viendra constater l’exécution de la prestation. Ecrivez-nous les motifs de votre insatisfaction par mail ou courrier AR au plus tard 24 heures après le passage de l'intervenant, pour nous le signaler.

 Si mon intervenant(e) casse un objet ?

Une assurance a été souscrite pour chacun des services effectués chez vous. Nous sommes assurés également en cas de perte ou de vol de clés. 

 Le rendez-vous préalable pourquoi faire? 
Un responsable se déplace à votre domicile afin de qualifier avec vous, vos besoins et de choisir l'intervenant(e). Il effectuera un contrôle de votre matériel (table à repasser, fer ou centrale vapeur) si vous avez opté pour une prestation de repassage.
 

Puis-je avoir confiance en vos intervenants? 
Nos intervenants  sont sérieux  et dignes de confiance.

 
Dois-je donner un double de mes clés ? 
A vous de choisi r, il n’y a rien d’imposé. Si vous êtes absent, vous pouvez les confier directement à votre intervenant ou à un voisin, à la gardienne.Majoritairement les clients absents les donnent à l’intervenant(e).

 Le  paiement

Puis-je payer par Chèque Emploi Service Universel (CESU) ? 
Vous pouvez payer avec des CESU préfinancés tous les services relevant des services à la personne (ménage, repassage, bricolage, jardinage, garde d'enfants,...).
 
Où trouver les CESU ? 
Les CESU préfinancés sont distribués par un organisme qui participe à leur financement comme votre employeur, votre CE, les caisses de sécurité sociale ou de retraite, les mutuelles,...
 

Comment bénéficier de la réduction d'impôts ?  
TANGUY vous envoie chaque année une attestation fiscale qui vous permet de bénéficier des réductions ou crédits d'impôts en vigueur. Il vous suffira de reporter dans votre déclaration d'impôts la somme indiquée sur votre attestation.